Preguntas frecuentes]{.faq-title} :::

::: {.faq-table-of-contents} Personalizando su práctica

Cuenta y facturación

Solución de problemas

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::: {.faq-content} ::: {#customizing-your-practice .faq-category} Personalizando su práctica

Configurar tu música y tu voz

Me encanta la música, pero no puedo escuchar la voz del instructor. ¿Dónde está el control de volumen?

::: {.panel} Una vez que haya comenzado una práctica, si toca la pantalla y hace una pausa en su práctica, puede ajustar la música y el volumen de la voz utilizando el Control deslizante de mezcla de Música / Voz .

Después de haber configurado la relación Música / Voz que prefiera, puede usar su dispositivo para aumentar o disminuir el volumen general. :::

Preferiría escuchar (música clásica, sonidos de la naturaleza, ondas cerebrales). ¿Cómo cambio la música?

::: {.panel} ¡Ofrecemos muchas categorías de música y constantemente agregamos nuevas opciones! ¡Puedes cambiar el estilo de música tocando Más y luego tocando Música ! :::

Preferiría escuchar mi propia música mientras practico. ¿Cómo apago la música por completo?

::: {.panel} Puedes desactivar la música en la aplicación tocando Más , luego toca Música y luego toca Ninguno para el tipo de música.
 
Si desea reproducir su propia música, puede hacerlo a través de otras aplicaciones en su dispositivo. Sin embargo, si bien las señales de audio están subidas al volumen máximo de forma predeterminada en teléfonos y tabletas, a veces esto no es suficiente para dominar el sonido proveniente de Spotify / iTunes / etc.
 
En esos casos, recomendamos usar un altavoz externo para reproducir música o usar la versión web (https://www.downdogapp.com/web) en una computadora portátil o de escritorio, con la música apagada en segundo plano. :::

¿Cómo cambio la voz que escucho?

::: {.panel} Actualmente ofrecemos múltiples voces de habla inglesa. Puede cambiar la voz que escucha tocando Más y luego tocando Voz .

También ofrecemos varias voces que no hablan inglés. Puede cambiar el idioma navegando a Configuración (en la aplicación móvil, toque las 3 líneas horizontales en la parte inferior derecha, y en la aplicación web, la Configuración estará en la barra lateral izquierda) y luego toque Idioma ! :::

¿Cómo cambio el idioma que escucho?

::: {.panel} Puede cambiar el idioma navegando a Configuración (en la aplicación móvil, toque las 3 líneas horizontales en la parte inferior derecha, y en la aplicación web, la Configuración estará en la barra lateral izquierda) y luego toque Idioma ! :::

Quiero escuchar la mayor cantidad de instrucciones posible al hacer las poses. ¿Cómo consigo eso?

::: {.panel} Puede aumentar la cantidad de conversación tocando Más y luego tocando Instrucción . Toque Explicación completa para recibir la mayor cantidad de instrucción que ofrecemos. :::

Quiero alejarme y escuchar la menor cantidad de instrucción disponible. ¿Cómo puedo hacer eso?

::: {.panel} Puede rechazar la cantidad de conversación tocando Más y luego tocando Instrucción . Toque Menos explicación más silencio para recibir la menor cantidad de instrucción que ofrecemos.
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Consejos para principiantes yoguis

Me gustaría tener más tiempo en cada pose. ¿Cómo puedo reducir la velocidad de mi práctica?

::: {.panel} ¡Intenta ajustar tu ritmo! Puede cambiar la velocidad de la práctica tocando Más y luego tocando Ritmo . ¡Toca Más lento para aprovechar al máximo el tiempo en cada pose!
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Intenté la práctica completa, ¡pero fue demasiado rápido para mí! ¿Qué tengo que hacer?

::: {.panel} Si está buscando ralentizar su práctica, aquí hay algunas cosas que puede probar:
 
Si eres nuevo en el yoga, tenemos una aplicación gratuita dedicada solo para principiantes. Puede encontrar Yoga para principiantes en Android y iOS , o en https://intro.downdogapp.com/web ! Esta aplicación te permite probar tres tipos diferentes de Yoga: Vinyasa, Hatha y Restaurativo, y tiene un número ilimitado de prácticas para que puedas encontrar qué práctica funciona mejor para ti. También puede encontrar estas opciones en la aplicación principal (para la aplicación móvil, toque el segundo icono de la izquierda (la flecha) que lo llevará a la página Viajes ; para la aplicación web, Viajes está en la barra lateral izquierda). Luego toque Tipo para seleccionar la introducción que desea probar.
 
De nuestras introducciones, Introducción a Vinyasa se mueve más rápido, por lo que si está buscando ralentizar su práctica, es posible que le guste Introducción a Hatha o Introducción a Restaurativo (que es nuestra introducción de movimiento más lento). Cada una de nuestras 3 introducciones tiene 3 lecciones, 9 en total, ¡así que asegúrese de probarlas todas!
 
Si está practicando con la aplicación principal, intente configurar su práctica Tipo en Hatha (Sin flujo) en lugar de la Práctica completa. Hatha (Sin flujo) dejará de lado los flujos / chaturangas de vinyasa.
 
Y si busca ralentizar aún más las cosas, configure su práctica Tipo en Suave o Yin o Silla !
 
Para asegurarse de recibir la mayor cantidad de instrucciones que ofrecemos, configure su nivel de Instrucción en Explicación completa .
 
Y para permitir el tiempo máximo de espera en cada pose, establezca su Ritmo en Más lento .

Si hay alguna pose que no te sientas listo para hacer, ¡puedes saltar hacia adelante y saltar una pose! En la aplicación móvil, omita cualquier pose que no le guste cuando aparezca. En la aplicación web, haga clic en la flecha hacia adelante en la parte inferior izquierda de la pantalla. :::

¡Soy un principiante y probé la introducción a Vinyasa y fue demasiado rápido para mí! ¿Es esta una causa perdida?

::: {.panel} ¡Absolutamente no! Ofrecemos 3 tipos diferentes de introducción: Vinyasa, Hatha y Restaurativo.

Introducción a Vinyasa es la más vigorosa y se mueve al ritmo más rápido, así que si estás buscando algo un poco más tranquilo, puedes probar Introducción a Hatha , o Introducción a Restaurativo (que es súper frío).

En la aplicación principal, toque el segundo icono de la izquierda en la parte inferior (flecha) que lo llevará a la página Viajes , y luego toque Tipo para cambiar a otro introducción

En la aplicación Yoga para principiantes, toque Tipo para cambiar a una introducción diferente.

Hay 3 lecciones diferentes para cada introducción. Una vez que haya seleccionado su Tipo , toque el número ( 1, 2 o 3 ) para realizar la lección correspondiente. Las lecciones numeradas están diseñadas para desarrollarse entre sí, por lo que recomendamos comenzar primero con 1. Si el círculo tiene un fondo blanco, esa es la lección de ese tipo que se selecciona. :::

¿Cuántas lecciones de introducción hay?

::: {.panel} ¡Hay 9 lecciones en total en nuestra introducción!
 
Si toca Tipo , verá las 3 categorías de Vinyasa, Hatha y Restaurativo.
 
Luego, una vez que haya seleccionado su Tipo , toque el número ( 1, 2 o 3 ) para realizar la lección correspondiente. Las lecciones numeradas están diseñadas para desarrollarse entre sí, por lo que recomendamos comenzar primero con 1. Si el círculo tiene un fondo blanco, esa es la lección de ese tipo que se selecciona. :::

Soy un principiante pero no sé por dónde empezar. ¿Qué configuraciones debo seleccionar para obtener la mejor experiencia?

::: {.panel} Si eres nuevo en el yoga, tenemos una aplicación gratuita dedicada solo para principiantes. Puede encontrar Yoga para principiantes en Android y iOS , o en https://intro.downdogapp.com/web ! Esta aplicación te permite probar tres tipos diferentes de Yoga: Vinyasa, Hatha y Restaurativo, y tiene un número ilimitado de prácticas para que puedas encontrar qué práctica funciona mejor para ti. También puede encontrar estas opciones en la aplicación principal (para la aplicación móvil, toque el segundo icono de la izquierda (la flecha) que lo llevará a la página Viajes ; para la aplicación web, Viajes está en la barra lateral izquierda). Luego toque Tipo para seleccionar la introducción que desea probar.
 
De nuestras introducciones, Introducción a Restaurativo se mueve más lento, por lo que es posible que desee comenzar con las 3 lecciones allí. Después de eso, pase a las 3 lecciones en Introducción a Hatha , y luego termine con las 3 lecciones en Introducción a Vinyasa .
 
Las lecciones numeradas están diseñadas para desarrollarse entre sí, por lo que recomendamos comenzar primero con 1. Si el círculo tiene un fondo blanco, esa es la lección de ese tipo que se selecciona.
 
Una vez que te sientas cómodo con las introducciones, en la aplicación principal de Down Dog, toca Tipo y selecciona tu práctica. Recomendamos comenzar con Suave , Yin o Restaurativo , lo que permitirá la mayor duración de las poses.
 
También puede probar Práctica completa , que se construirá a partir de la Introducción a Vinyasa, pero si eso se siente demasiado rápido, puede volver a escalar y seleccionar Hatha (Sin flujo) en su lugar.
 
Para asegurarse de recibir la mayor cantidad de instrucciones que ofrecemos, configure su nivel de Instrucción en Explicación completa .
 
Y para permitir el tiempo máximo de espera en cada pose, establezca su Ritmo en Más lento . :::

Soy un principiante y quiero escuchar la mayor cantidad de instrucciones posible. ¿Qué configuración debo elegir?

::: {.panel} Puede aumentar la cantidad de conversación tocando Más y luego tocando Instrucción . Toque Explicación completa para recibir la mayor cantidad de instrucción que ofrecemos. Si la Explicación completa aún no se siente lo suficiente, puede probar nuestra aplicación Yoga para principiantes , ¡que ofrecerá aún más explicaciones! :::

¿Cómo sabré cuándo debo subir de nivel?

::: {.panel} Debido a que todos son diferentes, podrías intentar subir un nivel y ver cómo se siente. ¡Es posible que algunos días desee bajar de nivel, otros días que desee probar algo nuevo! Lo que es más importante, escuche los comentarios que le da su cuerpo y entre y salga de cada pose lentamente y con control.

Si eres nuevo en el yoga, tenemos una aplicación gratuita dedicada solo para principiantes. Puede encontrar Yoga para principiantes en Android y iOS , o en https://intro.downdogapp.com/web ! Esta aplicación te permite probar tres tipos diferentes de Yoga: Vinyasa, Hatha y Restaurativo, y tiene un número ilimitado de prácticas para que puedas encontrar qué práctica funciona mejor para ti. También puede encontrar estas opciones en la aplicación principal (para la aplicación móvil, toque el segundo icono de la izquierda (la flecha) que lo llevará a la página Viajes ; para la aplicación web, Viajes está en la barra lateral izquierda). Luego toque Tipo para seleccionar la introducción que desea probar.

De nuestras introducciones, Introducción a Vinyasa se mueve más rápidamente y es la más vigorosa, seguida de Introducción a Hatha , y luego Introducción a Restaurativa es El más tranquilo. Cada una de nuestras 3 introducciones tiene 3 lecciones, 9 en total, ¡así que asegúrese de probarlas todas!

Además, antes de subir un nivel en Práctica completa , puede tocar Tipo y explorar subir un nivel en Suave o Restaurativo < / b> y mira cómo se siente eso.

Y, por último, la Comunidad de Facebook , accesible a través de la página Configuración en la aplicación, es un gran recurso para obtener consejos de otras personas que usaron la aplicación que alguna vez estuvieron donde estabas. :::

¡Estoy ansiando comunidad durante mi viaje de yoga! ¿Hay algún grupo al que pueda unirme para apoyarme cuando tengo preguntas?

::: {.panel} Tenemos una Comunidad Down Dog en Facebook a la que puedes unirte para pedir asesoramiento y apoyo. comparte tu progreso!

Para unirse a la Comunidad Down Dog en Facebook, en la aplicación, vaya a Configuración (en la aplicación móvil, presione las 3 líneas horizontales en la parte inferior derecha; en la aplicación web, Configuración está en la barra lateral izquierda) , desplácese hacia abajo y toque Comunidad de Facebook . :::

Más configuraciones de práctica

Preferiría ver los movimientos reflejados para mí, en lugar de la vista estándar. ¿Cómo volteo el video?

::: {.panel} ¡Aquí está cómo voltearlo!

En la aplicación móvil:\

  1. Comienza una práctica\
  2. En la parte superior derecha de la pantalla, toque el segundo icono de la derecha para voltear la pantalla

    En la aplicación web:\
  3. Comienza una práctica\
  4. En la parte inferior derecha de la pantalla, haga clic en el segundo icono de la izquierda para voltear la pantalla :::

¿Cómo muestro el nombre en inglés de cada pose?

::: {.panel} ¡Aquí se muestra cómo mostrar el nombre en inglés de cada pose!

En la aplicación móvil:\

  1. Comienza una práctica\
  2. Toque la pantalla para pausar la práctica.\
  3. Toque el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla\
  4. Cambie Nombres de poses en inglés a la posición de encendido

    En la aplicación web:\
  5. Comienza una práctica\
  6. Toque la pantalla para pausar la práctica.\
  7. Toque el icono de engranaje en la parte inferior derecha de la pantalla\
  8. Cambie Nombres de poses en inglés a la posición de encendido :::

¿Cómo muestro el nombre sánscrito de cada pose?

::: {.panel} ¿Cómo muestro el nombre en inglés de cada pose? :::

Realmente me gustaría poder excluir poses particulares de mi práctica. ¿Hay alguna forma de hacer esto?

::: {.panel} Nos encantaría darle la posibilidad de excluir poses de su práctica. Actualmente no tenemos esta función, ¡pero definitivamente está en nuestra lista! Por ahora, en la aplicación móvil, puede omitir cualquier pose que no le guste cuando aparezca. En la aplicación web, haga clic en la flecha hacia adelante en la parte inferior izquierda de la pantalla. :::

¿Ofrecen una biblioteca de pose para que yo pueda aprender más sobre cada pose?

::: {.panel} Actualmente no ofrecemos una biblioteca de poses, ¡pero actualmente está en desarrollo! ¡Manténganse al tanto!
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¡Estoy embarazada! ¿Hay una opción prenatal que pueda seleccionar?

::: {.panel} ¡Si! Tenemos una aplicación de yoga prenatal independiente que deberías consultar. Puede encontrar Prenatal Yoga en Android y iOS , o en prenatal.downdogapp.com/web . Esta aplicación te permitirá adaptar tu práctica por trimestre. También tiene muchos de los mismos aumentos que ofrece nuestra aplicación principal de yoga, además de algunos especiales específicos para el embarazo.

Recomendamos consultar con su médico antes de comenzar cualquier programa de ejercicios.

Felicidades y disfruta! :::

¿Hay más de un modelo que pueda ver en el video?

::: {.panel} Actualmente solo tenemos un modelo para cada una de nuestras aplicaciones. ¡A medida que continuamos creciendo, nos encantaría poder agregar más opciones para usted! :::

¿Cómo agrego subtítulos / subtítulos a mi práctica?

::: {.panel} ¡Los subtítulos / subtítulos están disponibles para todos los idiomas que ofrecemos!

En la aplicación móvil:\

  1. Comienza una práctica\
  2. Toque el icono cc ubicado en la parte superior derecha de la pantalla para activar las transcripciones.

    En la aplicación web:\
  3. Comienza una práctica\
  4. Haga clic en el icono cc ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla para activar las transcripciones.

    * Para desactivar las transcripciones, solo toque cc nuevamente. :::

Otras funciones divertidas

¡Mi pantalla es muy pequeña! ¿Puedo transmitir tu aplicación a mi televisor?

::: {.panel} ¡Recientemente agregamos compatibilidad con Chromecast en las aplicaciones móviles y web! Si no tiene un Chromecast o prefiere usar su Apple TV, también admitimos la duplicación de pantalla con AirPlay.

Aquí se explica cómo usar Chromecast en la aplicación móvil:
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  1. Asegúrese de que su dispositivo habilitado para Chromecast (como un televisor) esté encendido y esté en la misma red WiFi que su dispositivo Android / iOS, y también asegúrese de tener la última versión de la aplicación.
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  2. Comience una práctica.
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  3. Toque la pantalla para que aparezcan los controles, luego toque el botón Chromecast en la esquina superior derecha (parece un rectángulo con tres cuartos de círculo en la esquina inferior).
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  4. Espere hasta un minuto para que la práctica se cargue en su televisor, luego haga clic en reproducir en su dispositivo Android / iOS.

    Y aquí se explica cómo usar Chromecast en la aplicación web:
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  5. Asegúrese de que su dispositivo con Chromecast (como un televisor) esté encendido y esté en la misma red WiFi que su computadora.
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  6. Inicie una práctica en la aplicación web, usando Chrome .
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  7. Haga clic en el botón Chromecast en la esquina inferior derecha (parece un rectángulo con tres cuartos de círculo en la esquina inferior).
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  8. Espere hasta un minuto para que la práctica se cargue en su televisor, luego haga clic en reproducir en su computadora.

    Si encuentra algún problema, ¡consulte nuestros consejos para la solución de problemas de Chromecast !

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Me dirijo al bosque. ¿Hay alguna forma de practicar sin conexión?

::: {.panel} ¡Si! Actualmente hay tres formas de guardar una práctica para su uso sin conexión. Tenga en cuenta que esto solo funciona en las aplicaciones móviles, no en la web.
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  1. Cree y guarde una práctica desde la pantalla Favoritos . Para llegar allí, toca el ícono del corazón en la parte inferior de la pantalla de Inicio). En la página Favoritos , verá un gran botón azul que dice Descargar nueva práctica . Toca eso y automáticamente descargarás una práctica con tu configuración actual (que puedes ver en la pantalla de inicio, de donde vienes). Asegúrese de que haya una flecha hacia abajo a la derecha del nombre del consultorio que indica que está guardado en su dispositivo.
     \
  2. Guarde una práctica de su Historial . Para llegar allí, vaya a la página Historial (toque el icono del reloj en la parte inferior de la pantalla de Inicio). Desplácese hacia abajo y toque la práctica que desea guardar. Verá las palabras Añadir a favoritos en la parte inferior. Al presionar eso, la práctica se guardará en Favoritos para uso sin conexión (puede verificar que se guardó en sus Favoritos tocando el ícono del corazón en la parte inferior de la pantalla). Asegúrese de que haya una flecha hacia abajo a la derecha del nombre del consultorio que indica que está guardado en su dispositivo.
     \
  3. Al final de su práctica, presione Agregar a favoritos . Al presionar eso, se guardará la práctica que acaba de hacer en la página Favoritos (icono del corazón en la parte inferior). Asegúrese de que haya una flecha hacia abajo a la derecha del nombre del consultorio que indica que está guardado en su dispositivo. :::

¿Hay alguna manera de guardar mis prácticas favoritas?

::: {.panel} ¡Si! Si realmente te gustó esa práctica, ¡deberías guardarla!
 
En la aplicación móvil, hay dos formas de guardar una práctica:
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  1. Vaya a su página Historial (toque el icono del reloj en la parte inferior de la pantalla de Inicio). Una vez que esté allí, desplácese hacia abajo y luego toque la práctica que desea guardar. Verá las palabras Añadir a favoritos en la parte inferior. Al presionar eso, la práctica se guardará en la página Favoritos (el ícono del corazón en la parte inferior de la pantalla).
    \
  2. Una vez que haya terminado una práctica, toque Agregar a favoritos y la guardará en su página Favoritos (el icono del corazón en la parte inferior de la pantalla).

    En la aplicación web:
    \
  3. Una vez que haya terminado una práctica, toque Agregar a favoritos y la guardará en su página Favoritos , ubicada en la barra lateral izquierda. :::

¡Tengo tantos favoritos ahora! ¿Hay alguna forma de nombrar mis prácticas favoritas para no olvidar cuál es cuál?

::: {.panel} ¡Si! ¡En la pantalla Favoritos , toque Editar nombre y podrá escribir lo que quiera! :::

¡Me encanta la práctica que acabo de hacer y quiero compartirla con mis amigos! ¿Cómo puedo hacer esto?

::: {.panel} Después de completar su práctica, o desde su Historial o Favoritos , toque Compartir esta práctica para obtener un enlace para compartir esa práctica con sus amigos.

Cuando sus amigos hagan clic en el enlace, serán llevados a la aplicación y recibirán un mensaje emergente sobre la práctica guardada. ¡Deben tocar para asegurarse de que se guarde en sus Favoritos ! ::: :::

::: {#account-and-billing .faq-category} Cuenta y facturación

Realizar cambios en la configuración de su cuenta

¿Cómo cambio el correo electrónico asociado con mi cuenta?

::: {.panel} ¡Puede cambiar su correo electrónico en la aplicación móvil o en la aplicación web! Así es cómo:
 
En la aplicación móvil:\

  1. Toque las tres líneas horizontales en la parte inferior derecha para ir a Configuración\
  2. En Cuenta , toque Correo electrónico y complete el correo electrónico que desea usar\
  3. Toque Guardar
     
    En la aplicación web:\
  4. Vaya a Configuración , ubicado en la barra lateral izquierda\
  5. En Cuenta , haga clic en Correo electrónico y complete el correo electrónico que desea usar\
  6. Haga clic en Guardar :::

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

::: {.panel} ¡Puede cambiar su contraseña en la aplicación móvil o en la aplicación web! Así es cómo:
 
En la aplicación móvil:\

  1. Toque las tres líneas horizontales en la parte inferior derecha para ir a Configuración\
  2. En Cuenta , toque Contraseña y complete la nueva contraseña que desea usar en los campos Contraseña y Confirmar contraseña\
  3. Toque Guardar
     
    En la aplicación web:\
  4. Vaya a Configuración , ubicado en la barra lateral izquierda\
  5. En Cuenta , haga clic en Contraseña y complete la nueva contraseña que desea usar en los campos Contraseña y Confirmar contraseña\
  6. Haga clic en Guardar :::

¿Cómo elimino mi cuenta?

::: {.panel} Si decide dejarnos, puede eliminar su cuenta en la aplicación móvil o en la aplicación web. Tenga en cuenta que una vez que se elimine su cuenta, no se podrá restaurar y perderá su historial y prácticas guardadas.
 
En la aplicación móvil:\

  1. Toque las tres líneas horizontales en la parte inferior derecha para ir a Configuración\
  2. En Configuración , desplácese hacia abajo hasta Mis datos y toque Eliminar cuenta\
  3. Cuando el cuadro emergente se lo solicite, toque Aceptar
     
    En la aplicación web:\
  4. Vaya a Configuración , ubicado en la barra lateral izquierda\
  5. En Configuración , desplácese hacia abajo hasta Mis datos y haga clic en Eliminar cuenta\
  6. Cuando el cuadro emergente se lo solicite, toque Aceptar :::

Hacer cambios a su suscripción

¿Cómo cancelo / deshabilito la renovación automática para mi suscripción?

::: {.panel} No hay un cargo automático por la prueba gratuita de COVID-19, por lo que no se le cobrará a menos que haya comprado explícitamente una membresía a través de Apple, Google o nuestro sitio web.

Si compró su suscripción a través de Apple App Store:

Desafortunadamente, no tenemos ninguna forma de cancelar o administrar su suscripción si la compró a través de Apple App Store. Aquí hay instrucciones de Apple sobre cómo administrar su suscripción.

Si compró su suscripción a través de Google Play Store:
Desafortunadamente, no tenemos ninguna forma de administrar su suscripción si la compró a través de Play Store Store. Aquí hay instrucciones de Google sobre cómo administrar su suscripción.

Si compró su suscripción en la web:

En la aplicación móvil:\

  1. Toque las tres líneas horizontales en la parte inferior derecha para ir a Configuración\
  2. En Configuración , toque Suscripción\
  3. Entonces debería ver más información, incluyendo cómo cancelar o cambiar su suscripción
     
    En la aplicación web:\
  4. Vaya a Configuración , ubicado en la barra lateral izquierda\
  5. En Configuración , haga clic en Suscripción\
  6. Entonces debería ver más información, incluyendo cómo cancelar o cambiar su suscripción :::

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

::: {.panel} Si compró su suscripción en la web y desea un reembolso, comuníquese con nosotros explicando sus circunstancias en help@downdogapp.com. :::

¿Se renueva mi suscripción al mismo precio que la compré?

::: {.panel} ¡Si! :::

¿Mi suscripción me da acceso a ejercicios en todos mis dispositivos (computadora portátil, teléfono, tableta, etc.)?

::: {.panel} ¡Si! :::

¿Puedo compartir mi suscripción con miembros de la familia?

::: {.panel} ¡Si! Actualmente no limitamos la cantidad de dispositivos, por lo que solo debe iniciar sesión con la misma cuenta de Down Dog en cada uno de los dispositivos de su familia. Tenga en cuenta que compartirá el mismo historial. ::: :::

::: {#troubleshooting .faq-category} Solución de problemas

¡He comprado una suscripción pero todavía no tengo acceso!

::: {.panel} Si se suscribió desde la aplicación móvil a través de Apple o Google, intente hacer clic en Restaurar compra en la aplicación en el menú de la aplicación. Asegúrese de hacer esto desde la aplicación en la que realizó la compra.

Si se suscribió a través de nuestro sitio web, asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación con la misma dirección de correo electrónico que utilizó en nuestro sitio web. Puede verificar la dirección de correo electrónico con la que inició sesión desde el menú de la aplicación. :::

¡No tengo ningún sonido! ¿Qué tengo que hacer?

::: {.panel} Aquí hay algunos pasos que puede seguir para tratar de obtener sonido de la aplicación:

• ¿Se ha asegurado de que su dispositivo no esté silenciado? Puede verificar esto reproduciendo música o audio a través de una aplicación diferente.
• ¿Has comprobado que el volumen en la aplicación está activado? Una vez que haya comenzado una práctica, puede ajustar el equilibrio entre la música y el volumen de voz pausando su práctica, luego ajustando el control deslizante cerca de la parte inferior de la pantalla. Para escuchar tanto la música como la voz, ¡asegúrese de que esté ajustada cerca del medio!
• ¿Has intentado cerrar y volver a abrir la aplicación?
• ¿Has intentado desinstalar y reinstalar la aplicación?
• ¿Has probado usar la versión web de Down Dog ( https://www.downdogapp.com/web ) para ver si tienes el mismo problema?

Estos cubren los problemas de sonido de la mayoría de los usuarios, pero si no solucionan su problema, envíenos un correo electrónico a help@downdogapp.com y podemos ayudarlo a solucionar más problemas. :::

Mi pantalla se congeló a mitad de la práctica. ¡Ayuda!

::: {.panel} Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
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  1. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación
    \
  2. Cambie a video de menor calidad. Puede cambiar entre diferentes tipos visuales tocando Más y luego tocando Tipo visual . Debería ver opciones para videos de mayor y menor calidad.
    \
  3. Solo aplicación móvil: descargue su práctica por adelantado. Cree y guarde una práctica desde la pantalla Favoritos. Para llegar allí, vaya a su página Favoritos (toque el icono del corazón en la parte inferior de la pantalla de Inicio). En la página Favoritos , verá un gran botón azul que dice Descargar nueva práctica . Toca eso y automáticamente descargarás una práctica con tu configuración actual (que puedes ver en la pantalla de inicio, de donde vienes). Asegúrese de que haya una flecha hacia abajo a la derecha del nombre del consultorio que indica que está guardado en su dispositivo. :::

¿El video siempre se invierte completamente de lo que la voz me dice que diga? ¿Que pasó?

::: {.panel} Si se invierte toda su práctica, verifique que no tenga activada la función de duplicación. ¡Aquí está cómo verificar!

En la aplicación móvil:\

  1. Comienza una práctica\
  2. En la parte superior derecha de la pantalla, toque el segundo icono de la derecha para voltear la pantalla

    En la aplicación web:\
  3. Comienza una práctica\
  4. En la parte inferior derecha de la pantalla, haga clic en el segundo icono de la izquierda para voltear la pantalla
    :::

Los videos están ocupando demasiado espacio de almacenamiento de mi teléfono. ¿Que puedo hacer?

::: {.panel} Puede cambiar entre diferentes tipos visuales tocando Más y luego tocando Tipo visual . Debería ver opciones para videos de mayor y menor calidad. :::

¡Tengo problemas con Chromecast! ¿Algun consejo?

::: {.panel} Si ya ha consultado nuestras instrucciones sobre transmisión a su televisor y todavía tiene problemas, ¡aquí hay algunos consejos para que su Chromecast funcione!


Si su BOTÓN CAST no aparece:
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  1. Comience una práctica, luego haga una pausa. ¿Ves el botón de transmisión (esquina superior derecha para Android / iOS; esquina inferior derecha para la aplicación web)? Solo mostramos el botón de transmisión durante una práctica.
    \
  2. Intente transmitir algo más (por ejemplo, YouTube) desde el mismo dispositivo. ¿Ves un botón de enviar entonces?
    \
  3. De lo contrario, asegúrese de que su dispositivo con Chromecast (como un televisor) esté encendido y esté en la misma red WiFi que su computadora o su dispositivo Android / iOS. Si estás en una computadora, asegúrate de estar usando Chrome.
    \
  4. Intenta enviar contenido desde un dispositivo diferente. Si estaba usando Android / iOS, intente transmitir desde la aplicación web en su computadora, y viceversa.

    5.Si estás en Android y puedes hacer chromecast desde otras aplicaciones: intenta iniciar una práctica, toca el botón de inicio de tu dispositivo y luego regresa a la aplicación. ¿Ves el botón de enviar ahora?
    \
  5. Intente desactivar la optimización de la batería para las aplicaciones Down Dog en su teléfono. Esto permitirá que la aplicación continúe comunicándose con su dispositivo Chromecast, en lugar de pasar al modo de ahorro de energía después de unos minutos de inactividad.


    Si estás "CONECTADO" pero el video no se reproduce:

    Intenta salir de tu práctica y luego comienza de nuevo. Puede reiniciar la misma práctica desde la pestaña Historial (el icono del reloj en la parte inferior de la pantalla).


    Si su elenco se DESCONECTA después de unos minutos de reproducción:
    \
  6. Verifique la intensidad de su señal WiFi. Si su Chromecast o teléfono / computadora tiene una señal débil, puede mejorar la intensidad de la señal utilizando un extensor WiFi o acercándolo a su enrutador.
    \
  7. Desactive la optimización de la batería para las aplicaciones Down Dog en su teléfono. Esto permitirá que la aplicación continúe comunicándose con su dispositivo Chromecast, en lugar de pasar al modo de ahorro de energía después de unos minutos de inactividad.
    \
  8. Si eso no soluciona el problema, también puede intentar reiniciar su enrutador.
    \
  9. Finalmente, intente editar la configuración de conexión wifi almacenada de su teléfono para usar una dirección IP estática.
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